(ISO/IEC 20000:2018)

تعد هذه المواصفة الأولى المعترف بها دولياً في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، كما تشجع على تطبيق منهج لتوحيد العمليات لتقديم خدمات لنظم المعلومات لتتم إدارتها بفاعلية.

ويستفيد من هذه المواصفة مقدمي الخدمات سواء من الكيانات كبيرة الحجم إلى الكيانات الصغيرة، من أجل تقديم أفضل خدمات ممكنة للوفاء باحتياجات العملاء ضمن مصادر متفق عليها بغض النظر عن حجم الشركة التي تقدم هذه الخدمات. 

الفوائد التي تجنيها الشركات من الحصول على شهادة

• تحسين الكفاءة والموثوقية والثبات في تقديم الخدمات في كافة المجالات بما يؤثر على كلف تقديم هذه الخدمات.
• زيادة احتمالات اختيار الشركة كمقدم خدمات مقابل الشركات المنافسة التي لم تحصل على الشهادة.
• القدرة على إدارة الموردين بفعالية أكبر والحد من تكرار التدقيق عليهم. 
• تقديم خدمات تتميز بسرعة الاستجابة لمتطلبات الزبائن.

ما هي نقطة البداية لأي كيان أعمال يرغب في البدء بتطبيق المواصفة القياسية؟

بكل بساطة، يمكن الاستعانة بجهة استشارية متخصصة، وهي شركة (IQDC) للاستشارات، حيث تتوافر لديها الخبرة العملية وفريق عمل من الاستشاريين المؤهلين والحاصلين على شهادات متخصصة، مما يميز الشركة عن غيرها من الجهات، ويتيح لها تأهيل المؤسسات المتنوعة للحصول على شهادات الجودة